1. Retur

– Syarat Retur

• Kesalahan pengiriman yang disebabkan oleh pihak kami

• Barang dalam kondisi masih tersegel, belum digunakan, dan lengkap dengan kemasan serta aksesorisnya.

• Sertakan bukti berupa video unboxing UNCUT.

– Masa Retur:

• Pelanggan dapat mengajukan retur dalam waktu 1×24 jam setelah barang diterima.

– Proses Retur:

• Hubungi tim layanan pelanggan melalui contact yang tertera di catatan Welcome to Welkin untuk memulai proses retur.
• Biaya pengembalian barang ditanggung pelanggan, kecuali untuk kesalahan dari pihak kami.
• Produk yang sesuai akan dikirim setelah barang retur kami terima.

2. Klaim Garansi

-Masa Klaim Garansi:

• Pelanggan dapat mengajukan klaim garansi toko dalam waktu 24 jam setelah barang diterima dan garansi merk (apabila ada) dalam jangka waktu yang tertera pada garansi merk.

-Syarat Klaim Garansi:

• Barang rusak akibat cacat pabrik, bukan karena kesalahan penggunaan.
• Sertakan bukti pembelian, kartu garansi (jika ada), dan video unboxing UNCUT.
• Produk harus dalam kondisi lengkap (termasuk aksesoris dan kemasan).

-Proses Klaim Garansi:

• Hubungi tim kami melalui contact yang tertera di catatan Welcome to Welkin untuk panduan pengajuan klaim.
• Kirim kembali produk yang cacat pabrik ke Welkin (biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli)
• Penggantian produk baru akan dilakukan setelah kami menerima barang yang dikembalikan.

3. Ketentuan Pembatalan Pesanan

-Produk Salah Pesan:

Pesanan tidak dapat dibatalkan jika sudah dipacking.

-Salah Alamat:

• Pesanan dapat dibatalkan dengan syarat:
• Lakukan pemesanan ulang dengan alamat yang benar terlebih dahulu.
• Pesanan sebelumnya akan dibatalkan setelah pesanan ulang dikonfirmasi.

-Pembatalan oleh Pihak Toko:

Kami berhak membatalkan pesanan jika:

• Barang tidak tersedia.
• Terjadi kesalahan harga atau informasi produk.
• Pembayaran tidak diterima dalam batas waktu yang ditentukan.
• Jika pembatalan dilakukan oleh pihak kami, pembayaran akan dikembalikan penuh.

4. Catatan Penting

• Pastikan data pesanan yang dimasukkan sudah benar untuk menghindari pembatalan.
• Kerusakan akibat kurir di luar tanggung jawab kami. Periksa barang saat diterima.
• Paket hilang atau nyasar di luar tanggung jawab kami. Periksa apakah alamat sudah sesuai.
• Retur dan klaim garansi hanya berlaku dengan video unboxing tanpa edit.
• Jika barang tidak sesuai, jangan buka segel. Segel terbuka berarti tidak bisa diretur.
• Keputusan retur, garansi, dan pembatalan pesanan sepenuhnya menjadi wewenang toko kami.